Seguimiento oportuno a las demandas de atención de salud de los trabajadores para la continuidad y adaptación de la jornada laboral en una empresa privada del sector servicios

Abstract

El trabajo tuvo como objetivo organizar y fortalecer el proceso de seguimiento a las demandas de atención de salud de los trabajadores, con el fin de garantizar la continuidad laboral y la adecuada adaptación de la jornada, promoviendo el bienestar del personal y contribuyendo a la sostenibilidad operativa de la organización. La investigación se enmarcó en la sistematización de una experiencia, adoptando un enfoque cualitativo, inductivo y crítico, orientado a comprender y reflexionar sobre la práctica para generar aprendizajes transformadores. La muestra estuvo constituida principalmente por personal operativo de una empresa privada del sector servicios, incluyendo técnicos multifuncionales, recepcionistas y operadores del centro de control, así como en menor medida personal de Backoffice. La recolección de datos se realizó mediante entrevistas semiestructuradas a personal clave, observación directa en espacios laborales y recuperación de la experiencia a través de la construcción de una línea de tiempo. Entre los resultados se evidenció una mejora significativa en la comunicación anticipada de las demandas de salud y en la coordinación de reemplazos, evitando disrupciones en el servicio; además, la atención oportuna redujo el agravamiento de problemas de salud y las ausencias prolongadas, generando mayor compromiso y confianza del personal hacia la gestión de la organización. Se concluye que el seguimiento de las demandas de salud constituye una herramienta estratégica para garantizar el bienestar del personal sin comprometer la operación, permitiendo avanzar hacia una cultura organizacional más flexible, aunque se subraya la necesidad de equilibrar la flexibilidad con criterios claros y límites definidos para evitar la sobrecarga administrativa y operativa.