Trabajo, cuidado y exigencia productiva: intervención del Trabajo Social con madres trabajadoras en un call center

Abstract

La presente sistematización se desarrolla a partir de la experiencia de intervención del Trabajo Social en una empresa de call center dedicada a la comercialización de servicios educativos, un espacio laboral caracterizado por el cumplimiento estricto de metas de venta, el control permanente del desempeño y la exigencia de resultados en tiempos acotados. En este tipo de entornos, el trabajo no se organiza únicamente en función de tareas, sino de indicadores que condicionan la permanencia laboral, generando dinámicas de alta presión sobre las trabajadoras. En este contexto, se identificó de manera recurrente una tensión estructural entre las exigencias del trabajo y las responsabilidades familiares, especialmente en el caso de las madres trabajadoras. Esta tensión se expresa en lo que la literatura ha conceptualizado como doble presencia, entendida no solo como la coexistencia de roles en el ámbito laboral y doméstico, sino como una sobrecarga sostenida que impacta en la salud física, emocional y en las condiciones de vida de las mujeres. Lejos de tratarse de situaciones individuales, estas experiencias remiten a una organización del trabajo que no reconoce las desigualdades de género en la distribución del cuidado. Asimismo, la experiencia permitió evidenciar que el sector de call center presenta una marcada feminización laboral, sustentada en la asociación de habilidades como la empatía, la comunicación y la disposición al servicio con el trabajo femenino. Sin embargo, esta feminización no se traduce en mejores condiciones laborales, sino que, por el contrario, se articula con dinámicas de sobrecarga, exigencia emocional y precarización, donde las trabajadoras deben sostener simultáneamente el cumplimiento de metas productivas y las responsabilidades del hogar.