El gobierno digital y los servicios de información en las entidades públicas de Lima Metropolitana, en el periodo 2022 al 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la repercusión del gobierno digital en los servicios de información de las entidades públicas de Lima Metropolitana durante el periodo 2022-2024, en el contexto de la transformación digital del Estado y la búsqueda de mejoras en la transparencia y el acceso ciudadano a la información. El estudio presentó un enfoque cualitativo y descriptivo, con un diseño hermenéutico, y empleó entrevistas semiestructuradas dirigidas a especialistas para interpretar sus percepciones. El análisis se estructuró en las categorías gobierno digital, comprendiendo legislación, plataformas, modernización, transformación digital y preservación, y servicios de información, considerando gestión documental, organización, perfil archivístico, valoración, normativa y conservación. Los resultados evidenciaron avances en la implementación de sistemas de trámite documentario, mesas de partes virtuales y herramientas de interoperabilidad, así como un incremento de las solicitudes de información entre 2022 y 2024. Sin embargo, persistieron brechas digitales, diferencias en las capacidades institucionales, limitaciones de infraestructura y deficiencias en la preservación digital y la gestión documental, las cuales afectan la eficiencia y calidad de los servicios de información. Se concluye que el gobierno digital ha favorecido el acceso y la rapidez en la atención de los servicios de información, aunque su impacto es desigual entre las instituciones, por lo que resulta necesario fortalecer los procesos institucionales, estandarizar las plataformas, desarrollar las competencias digitales y consolidar políticas de preservación digital.