Estrategia de Comunicación en salud a través de las redes sociales del Seguro Integral de Salud durante la cuarentena nacional por la pandemia de coronavirus en el Perú

Abstract

El aislamiento social obligatorio (confinamiento) ordenado por el Gobierno como medida de prevención ante la pandemia de la COVID-19, en marzo de 2020, representó un desafío sin precedentes para el sistema de salud pública en el Perú y, por extensión, para el Seguro Integral de Salud (SIS). La rápida propagación del virus, junto con la incertidumbre y el miedo generado en la población, exigió una comunicación efectiva y oportuna que pudiera no solo informar y educar sobre medidas preventivas y protocolos sanitarios, sino también promover el aseguramiento de las personas para garantizar su acceso gratuito a los servicios de salud. En este contexto de crisis, las redes sociales sirvieron como herramientas indispensables para la gestión de la comunicación en salud, debido a su creciente penetración y su capacidad para facilitar la rápida difusión de información. Sin embargo, el uso de estas plataformas en situaciones de emergencia sanitaria plantea diversos retos, desde la selección de mensajes adecuados y su adaptación a distintos públicos objetivos, hasta la lucha contra la desinformación y la gestión de la interacción con la comunidad La experiencia del SIS como institución pública encargada de asegurar el acceso gratuito a servicios de salud durante la pandemia, y la experiencia específica como comunicadora digital, constituyen un caso de estudio de interés. La estrategia implementada tenía como objetivo no solo informar, sino también generar confianza y calma en la situación de crisis; por lo tanto, es importante analizar cómo las acciones de comunicación permitieron afrontar el reto de comunicar efectivamente en medio de la pandemia, aprender de la experiencia y determinar cómo se pueden aplicar en futuras crisis sanitarias.