Análisis y mejora en la gestión de indicadores e inteligencia de negocios para decisiones estratégicas en microfinanzas: caso Mibanco, 2024

Abstract

El Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la gestión de indicadores comerciales y la aplicación de herramientas de inteligencia de negocios como soporte para la toma de decisiones estratégicas en una entidad del sistema microfinanciero peruano, en un contexto caracterizado por información dispersa, rezagos en la actualización y ausencia de una lectura unificada entre las áreas responsables del cumplimiento de metas. La intervención profesional se orientó a centralizar variables comerciales clave en un tablero único, implementar actualizaciones diarias para transitar de reportes retrospectivos a alertas casi en tiempo real y diseñar vistas comparativas que permitieran identificar brechas, patrones de desempeño y necesidades de acompañamiento, resguardando la información sensible. Los resultados evidencian que la estandarización y visualización integrada de indicadores mejora la visibilidad interna, alinea la gestión operativa con la planificación comercial y fortalece una toma de decisiones oportuna y basada en evidencia. Se concluye que la inteligencia de negocios constituye un soporte estratégico fundamental para la sostenibilidad financiera y social de las instituciones microfinancieras, recomendándose asegurar la continuidad técnica de los tableros, su incorporación en la rutina comercial y el desarrollo de perfiles profesionales con competencias en análisis económico, gestión de datos y criterio comercial.