Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en una empresa del rubro metalmecánico Jicamarca-Lima 2025

Abstract

Se evaluó la contribución de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015, en la mejora de la productividad de una empresa del sector metalmecánico. La investigación fue de tipo aplicada, con diseño cuasi experimental de pretest–postest, permitiendo comparar los indicadores de productividad antes y después de la intervención. Inicialmente se realizó un diagnóstico para identificar deficiencias relacionadas con la estandarización de procesos, el control documental y la gestión de recursos. Posteriormente, se implementó un conjunto de acciones que incluyó la elaboración de un mapa de procesos, la definición de indicadores clave de desempeño, la implementación de procedimientos normalizados y la capacitación del personal. La recolección de información se efectuó mediante encuestas, entrevistas y el análisis de registros productivos. Los resultados evidenciaron una reducción significativa de los tiempos improductivos, una disminución de los reprocesos y un incremento de la eficiencia operativa, expresada en la producción por hora-hombre. Asimismo, se observó un fortalecimiento de la cultura de calidad dentro de la organización y una mayor satisfacción de los trabajadores y los clientes. Se concluye que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 contribuye significativamente al incremento de la productividad y al fortalecimiento de la gestión organizacional.