Seguimiento, evaluación y mejora continua en la Unidad de Proyección de Resoluciones Rectorales de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo analizar la influencia del proceso de seguimiento, evaluación y mejora continua implementado en la Unidad de Proyección de Resoluciones Rectorales (UPRR) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos sobre la optimización de la emisión de Resoluciones Rectorales durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo y comparativo, considerando el análisis de los resultados obtenidos en los años 2024 y 2025. El diagnóstico inicial evidenció deficiencias en el proceso de control de calidad, registrándose en 2024 un tiempo promedio de 86,4 minutos por expediente, superior al estándar establecido en el Manual de Procedimientos (MAPRO), además de reprocesos frecuentes, limitaciones tecnológicas y errores recurrentes en el registro de datos. Ante esta situación, se implementó un plan de mejora basado en la capacitación del personal, la estandarización de procesos mediante listas de verificación, el fortalecimiento del seguimiento, la redefinición de funciones y la actualización de los sistemas informáticos. Como resultado, en 2025 el tiempo promedio de control de calidad se redujo a 33,5 minutos por expediente, lo que representó una mejora del 61,2 % respecto al año anterior. Asimismo, el costo por expediente disminuyó de S/ 24,90 a S/ 7,93, generando un ahorro total de S/ 177 677,64 y un retorno sobre la inversión (ROI) de 1515 %. Se concluye que la implementación de acciones de mejora continua contribuye significativamente a la optimización de los procesos administrativos, al incremento de la eficiencia operativa y a la generación de valor económico en la gestión pública universitaria.