La implementación de la Responsabilidad Social Empresarial como proceso sociológico: Decisiones, prácticas de gestión y dinámicas organizacionales en un área corporativa

Abstract

El presente trabajo sistematiza la experiencia de implementación de acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desarrolladas por Farmacia Salud y Bienestar* durante el período enero-diciembre de 2025, centrándose en el programa de voluntariado corporativo con organizaciones sociales y en la gestión de donaciones institucionales. Desde un enfoque de sociología organizacional y sociología reflexiva, el estudio analiza los procesos de toma de decisiones que configuran estas acciones, considerando las condiciones estructurales y organizacionales que inciden en su planificación, ejecución y seguimiento. A partir de la revisión de documentación formal (convenios, informes técnicos y aprobaciones internas), comunicaciones institucionales y herramientas de monitoreo, se reconstruyen las dinámicas que orientan la identificación de demandas, su evaluación, la asignación presupuestal y la implementación de las iniciativas. El análisis muestra cómo la RSE se desarrolla en relación con las dinámicas de la gestión empresarial, evidenciando la necesidad de articular los objetivos sociales con las prioridades organizacionales y las exigencias del negocio. Asimismo, se examinan los mecanismos mediante los cuales se construye la legitimidad interna de la acción social, el papel de los actores que median su significado (gerencia y jefes de sedes) y la manera en que estas dinámicas influyen en la participación de los colaboradores. A partir de esta sistematización, se plantean aprendizajes sociológicos sobre la forma en que la RSE se configura en la práctica dentro del ámbito corporativo, mostrando cómo las decisiones internas, las limitaciones presupuestales y las dinámicas de coordinación terminan influyendo en la forma en que estas acciones se implementan y son valoradas por los distintos actores.