Fortalecimiento de la gestión de cobranzas mediante la implementación de políticas y estrategias de mejora en una empresa del sector retail farmacéutico

Abstract

La investigación tuvo como finalidad fortalecer la gestión de cobranzas en una empresa del sector retail farmacéutico, identificando y mitigando deficiencias que afectaban su liquidez y sostenibilidad financiera. El estudio, de carácter descriptivo, analizó las funciones del área de cobranzas mediante observación directa de los procesos, análisis documental y contacto con el personal involucrado. Entre los principales problemas detectados se encontraron la ausencia de políticas de cobranzas formalizadas, la desactualización de la base de datos de clientes, la incorrecta aplicación de abonos bancarios y compensaciones, así como la falta de capacitación del personal asociada a la alta rotación, lo que generó retrasos en la recuperación de la cartera y deficiencias en la transparencia de los estados de cuenta. A partir del diagnóstico, se propusieron e implementaron acciones basadas en la formulación de políticas de cobranza, la actualización periódica de la información de clientes y la estandarización de procesos mediante flujogramas. Los resultados evidencian una mejora en la eficiencia del área de cobranzas, un incremento en la liquidez y una reducción del nivel de morosidad, fortaleciendo de manera integral la gestión financiera de la organización.