Apoyo organizacional percibido y la interacción trabajo-familia en la satisfacción de trabajadores de servicios en Lima Metropolitana.

Abstract

El bienestar en el trabajo depende de los recursos que brinda la organización y de cómo se articulan las demandas laborales y familiares; sin embargo, la falta de evidencia local sobre el peso relativo de estos factores que dificulta priorizar políticas de liderazgo de apoyo, reconocimiento y conciliación basadas en datos. Frente a esta situación, este estudio tuvo como objetivo general determinar la influencia del apoyo organizacional percibido y de la interacción trabajo-familia en la satisfacción laboral de trabajadores del sector servicios en Lima Metropolitana. Para ello, se llevó a cabo una investigación cuantitativa, explicativa, de corte transversal y diseño no experimental con una muestra de 220 participantes entre 18 a 65 años. Se aplicó la encuesta de apoyo organizacional percibido, la escala de interacción trabajo-familia y la Escala de Satisfacción con la Vida utilizando un muestreo no probabilístico de tipo por conveniencia y bola de nieve, y se realizó un análisis de regresión lineal múltiple. Los resultados evidenciaron que el apoyo organizacional percibido se asocia de forma positiva y significativa con la satisfacción laboral (β=.439); el enriquecimiento trabajo-familia también contribuye favorablemente (β=.259), mientras que el conflicto la reduce (β=-.232). Por lo tanto, fortalecer prácticas de liderazgo de apoyo, reconocimiento, disponibilidad de recursos y medidas de conciliación trabajo-familia puede elevar de manera sostenible la satisfacción laboral.