Efectividad de la implementación de un sistema ERP en la gestión de cuentas por pagar de una empresa inmobiliaria

Abstract

La investigación tuvo como objetivo evaluar la efectividad del sistema ERP implementado en la gestión de cuentas por pagar de la empresa EOM GRUPO S.A., con el fin de identificar las deficiencias presentes en el proceso y proponer acciones que mejoraran la precisión de los registros y la programación de pagos. Se desarrolló a partir de la experiencia profesional obtenida durante el desempeño del cargo de auxiliar contable, donde se evidenciaron errores recurrentes relacionados con la digitación de datos, la aplicación de detracciones y fondos de garantía, así como inconsistencias en la programación de pagos El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, utilizando como metodología el análisis documental, que incluyó la revisión de normativas vigentes, el estudio de antecedentes teóricos y la revisión de los reportes generados por los sistemas EOM Netlog y EJB Pagos. Asimismo, se revisaron casos reales procesados durante el periodo de trabajo profesional, lo que permitió analizar la coherencia entre los procedimientos establecidos y la información registrada en el ERP. Los resultados evidenciaron que, pese a la implementación del sistema integrado, persistían errores frecuentes en la digitación de datos, duplicidad de registros, inconsistencias en la aplicación de detracciones y fondos de garantía, así como casos de pagos indebidos. También se identificó que estas fallas no solo derivaban de las limitaciones del sistema, sino del uso inadecuado del mismo y del desconocimiento normativo por parte del personal. A partir de este diagnóstico, se determinó la necesidad de reforzar los mecanismos de control interno y de incorporar procesos de auditoría y verificación permanente de la información registrada. Se concluyó que las fallas en la gestión de cuentas por pagar de la empresa se originaban principalmente en errores de digitación, escasa validación de datos y un uso incorrecto del sistema ERP. También se evidenció falta de conocimiento normativo y controles internos insuficientes. Se determinó que la solución inmediata dependía de fortalecer la capacitación del personal, estandarizar los procedimientos y aplicar revisiones periódicas para asegurar registros confiables mientras la empresa avanzaba hacia una automatización más sólida