Implementación de un sistema de monitoreo Open Source en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo describe la implementación de una plataforma de monitoreo open source basada en Zabbix en una empresa líder del sector telecomunicaciones en el Perú. Esta empresa utilizaba distintas herramientas licenciadas, como CA UIM para el monitoreo de componentes de infraestructura TI, SolarWinds para el monitoreo de equipos de red y Humio para la gestión de logs. Sin embargo, estas plataformas se encontraban en versiones antiguas y generaban silos de información. Esto dificultaba tener una visión integral del estado de la infraestructura tecnológica y la correlación de eventos entre componentes. Como resultado, la detección de fallas no era oportuna e impactaba la gestión de incidentes y la continuidad de los servicios. Debido al presupuesto limitado, se decidió utilizar una plataforma de monitoreo open source que cumpla con los estándares de seguridad, innovación y funcionalidad requeridos. Este proyecto, desarrollado a lo largo de un año, tuvo como objetivo incrementar la disponibilidad de los servicios que soportan al negocio. Para ello, se implementaron indicadores y mecanismos de detección proactiva de fallos, alertamiento automático y acciones de auto remediación. Esta implementación no solo incrementó la disponibilidad de los servicios que soportan al negocio, sino que también estableció una respuesta proactiva ante incidentes, mejoró significativamente la experiencia de los usuarios finales y evitó altos costos de licenciamiento asociados.