Reingeniería del sistema web SIE para mejorar la gestión de expedientes judiciales en la Procuraduría Pública del Sector Interior – MININTER

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo realizar la reingeniería del sistema web SIE para mejorar la gestión de expedientes judiciales en la Procuraduría Pública del Sector Interior del Ministerio del Interior. La propuesta consistió en la modernización del sistema mediante la implementación de funcionalidades orientadas a la recepción y consulta de expedientes judiciales, la planificación y gestión de audiencias, la elaboración y envío de recursos legales, y el seguimiento de expedientes. Para ello, se incorporaron tecnologías de reconocimiento óptico de caracteres e inteligencia artificial aplicada al procesamiento de información documental. El estudio correspondió a una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño cuasiexperimental, considerando como unidades de análisis a los abogados de la institución y a los expedientes judiciales gestionados por el sistema. Los resultados evidenciaron mejoras significativas en la gestión de expedientes judiciales, reflejadas en la reducción de los tiempos de procesamiento, el incremento de la eficiencia operativa y la optimización de las actividades vinculadas a la atención y seguimiento de los casos. Asimismo, se observó una mejora en la percepción de los usuarios respecto al funcionamiento del sistema y a la gestión de los procesos institucionales. Se concluye que la reingeniería del sistema web SIE contribuyó significativamente a fortalecer la gestión de expedientes judiciales, mejorar la productividad institucional y favorecer la transformación digital de los procesos desarrollados en la Procuraduría Pública del Sector Interior.