Gestión del servicio de saneamiento y su impacto en la satisfacción del ciudadano, Municipalidad de Pichari, 2022

Abstract

La investigación realizada tiene como objetivo principal determinar de qué manera la Gestión del servicio de saneamiento impacta en la satisfacción del ciudadano, Municipalidad de Pichari, 2022. En lo correspondiente a la metodología, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, siendo del tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental, corte transversal y método deductivo. En lo referente a la técnica, se utilizó la encuesta, teniendo como instrumento el cuestionario, el cual fue aplicado a una muestra de 75 empleados de la Municipalidad distrital de Pichari de una población total de 330 servidores públicos. El cuestionario constaba de 40 preguntas y cinco alternativas de respuesta, según la escala de Likert. Se realizó el análisis de la correlación entre la variable dependiente e independiente del estudio, de los cual se obtuvo que existe una fuerte relación entre la Gestión del servicio de saneamiento y la satisfacción del ciudadano, Municipalidad de Pichari, 2022, teniendo un valor correlacional de Spearman de 0.773, lo cual nos da una correlación alta entre las variables en análisis.