Implementación de estrategias de marketing digital y fidelización de clientes para aumentar el impacto de ventas en una empresa consultora de Lima-Perú

Abstract

El presente estudio aborda la implementación de estrategias de marketing digital y fidelización de clientes para incrementar el impacto de ventas en una empresa del sector de servicios profesionales y consultoría empresarial de Lima- Perú, enfrentando desafíos como bajo retorno de inversión (ROI) y escasa interacción digital en el sector B2B. Se propone un diseño prospectivo con una muestra de 109 clientes, utilizando herramientas como Meta Business Suite, Google Analytics, encuestas Google Forms y Excel para recolectar datos. Las estrategias incluyeron SEO, ads targeted, email personalized y programas de lealtad con soporte post-venta. Como resultado de la investigación, se muestran mejoras significativas: el ROI aumentó de 7.6% a 26.4%, la conversión de 4.9% a 16.4%, la retención de 35.5% a 66%, la interacción de 9.4% a 22.1% y la satisfacción (CSAT) de 52% a 80%, validando las hipótesis con un nivel de confianza del 95% y fortaleciendo la competitividad en el sector, aportando soluciones alineadas con la inteligencia comercial.