Sistema CRM analítico y la fidelización de clientes en la empresa de servicios publicitarios Enfoque Visual de la ciudad de Lima, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema CRM analítico y la fidelización de clientes en una empresa de servicios publicitarios de la ciudad de Lima durante el año 2025. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, transversal y de nivel correlacional. La población y muestra estuvieron conformadas por 30 trabajadores de la empresa. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario aplicado a la totalidad de la población de estudio. Los resultados obtenidos mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenciaron una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las variables analizadas (Rho = 0,676; p < 0,05), lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna. En consecuencia, se determinó que la mejora de los sistemas CRM analíticos contribuye favorablemente a la permanencia y fidelización de los clientes dentro de la empresa.