Implementación de un plan de comunicaciones pospandemia en un hospital de Lima: caso hospital de emergencias pediátricas

Abstract

El presente trabajo expone los resultados de la implementación de un plan de comunicaciones en el Hospital de Emergencias Pediátricas (HEP) en un contexto pospandemia, con el objetivo de fortalecer la imagen institucional de este centro especializado en la atención de urgencias infantiles. Se empleó un enfoque metodológico cualitativo de nivel exploratorio y descriptivo, orientado a detallar el proceso y los efectos de dicho plan. Se describe el reforzamiento de las estrategias comunicacionales dirigidas a la audiencia interna, así como la puesta en marcha de acciones de comunicación externa —hasta entonces inexistentes— mediante la difusión de contenidos informativos en medios de comunicación. Para la comunicación interna se priorizó la actualización sostenida del Facebook institucional con contenido propio, mientras que para la comunicación externa se estableció la producción y difusión periódica de notas de prensa, artículos periodísticos y entrevistas. El plan de comunicaciones definió actividades, cronograma y metas concretas, tales como una publicación diaria en la red social y al menos una nota de prensa semanal dirigida a medios. Los resultados permiten concluir que un plan de comunicaciones integral, que articule acciones internas y externas, constituye una herramienta estratégica para incrementar la visibilidad institucional, fortalecer la conexión con las audiencias y mejorar la imagen organizacional. Además, se confirma que, durante y después de la pandemia, las redes sociales —especialmente Facebook— adquirieron un rol protagónico en la comunicación institucional, por lo que su uso óptimo, acompañado de generación constante de contenido propio, resulta esencial para el posicionamiento y la difusión de la entidad.