Sistematización de la experiencia de intervención del Trabajo Social en la gestión de casos laborales complejos en una empresa del formato Hard Discount (Sector retail) durante el periodo de agosto 2025 – enero 2026

Abstract

El presente informe sistematiza una experiencia profesional desarrollada en el campo del Trabajo Social organizacional, específicamente en la gestión e intervención de casos laborales complejos dentro de una empresa del sector retail que opera bajo el formato Hard Discount. Este modelo comercial se caracteriza por ofrecer productos de primera necesidad a precios accesibles mediante una operación altamente eficiente, surtido limitado y una fuerte orientación al control de costos. La decisión de sistematizar esta experiencia surge de la necesidad de reconstruir críticamente el proceso de intervención desarrollado, no solo con el propósito de describir las acciones ejecutadas, sino también de comprender su lógica, analizar sus resultados e identificar las condiciones institucionales que influyeron en su desarrollo. En esa medida, la sistematización constituye una oportunidad para recuperar los aprendizajes construidos en la práctica cotidiana y reflexionar sobre la forma en que estos se producen dentro de un entorno organizacional específico. En los últimos años, el Trabajo Social ha adquirido mayor presencia en el sector retail como consecuencia del crecimiento sostenido de este rubro y de las características particulares que configuran su dinámica laboral. Las exigencias asociadas al cumplimiento de metas, la alta rotación de personal, la multifuncionalidad de funciones y la presión constante por resultados han contribuido a visibilizar problemáticas vinculadas a la salud física y mental de las y los trabajadores, al ausentismo laboral y a los conflictos dentro de los equipos de trabajo.