Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec
| dc.contributor.advisor | Dámaso Ríos, María Rosa | |
| dc.contributor.author | Luyo Pineda, Miguel Ángel | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-25T16:10:38Z | |
| dc.date.available | 2019-01-25T16:10:38Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Publicación a texto completo no autorizada por el autor | |
| dc.description.abstract | Analiza la situación actual que se realiza en el Servicio de Mesa de Ayuda en RENIEC, la cual genera malestar en los usuarios finales, tanto como para los operadores de Mesa de Ayuda. Por lo tanto el objetivo de este trabajo es la creación de una guía que pueda alinear el proceso de Mesa de Ayuda con los estándares de TI utilizando ITIL. En el desarrollo de la presente guía se aplicará las buenas prácticas de ITIL las cuales se describirán a través del desarrollo de la presente guía. | |
| dc.description.uri | Trabajo de suficiencia profesional | |
| dc.identifier.citation | LUYO Pineda, Miguel Ángel. Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec. Tesina (Ingeniero de Sistemas). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, EAP. de Ingeniería de Sistemas. 2013, 168 h. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/9588 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
| dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.subject | ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información) | |
| dc.subject | Servicios al cliente - Tecnología de la información | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.title | Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| renati.advisor.dni | 07240690 | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas | |
| thesis.degree.level | Título Profesional | |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas |