Modelo de un sistema estratégico de automatización para mejorar la eficiencia operativa en entidades financieras líderes de Lima Metropolitana

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer y validar un modelo de sistema estratégico de automatización para mejorar la eficiencia operativa en entidades financieras líderes de Lima Metropolitana. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 310 trabajadores de nivel operativo y técnico pertenecientes a entidades financieras, a quienes se aplicaron cuestionarios diseñados para evaluar las dimensiones relacionadas con la automatización de procesos, la integración de tecnologías digitales, la toma de decisiones automatizada y la interoperabilidad organizacional. Para el análisis de los datos se empleó un modelo de ecuaciones estructurales, el cual permitió evaluar las relaciones entre las variables de estudio. Los resultados evidenciaron que las dimensiones del sistema estratégico de automatización influyen de manera positiva en la eficiencia operativa, favoreciendo la optimización de procesos, la mejora de la gestión organizacional y el fortalecimiento de las capacidades tecnológicas de las entidades financieras. Se concluye que la automatización estratégica constituye un factor determinante para incrementar la eficiencia operativa y promover la transformación digital en el sector financiero, aportando evidencia empírica relevante para el contexto peruano y latinoamericano.