Reconfiguración del seguimiento administrativo en la SUCCOR Lima – PRONABEC, en un contexto de virtualidad predominante (2021–2022)

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la reconfiguración de la práctica de seguimiento administrativo en un programa de becas del sector público durante el periodo 2021-2022, en un contexto caracterizado por la virtualidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante un diseño de sistematización de experiencias de tipo narrativo-interpretativo. La información fue recopilada a través de entrevistas semiestructuradas y del análisis documental de registros institucionales, considerando la participación de trabajadores responsables del seguimiento administrativo y beneficiarios del programa. Los resultados evidenciaron que el seguimiento administrativo evolucionó hacia una práctica más flexible y dinámica, sustentada en el uso permanente de herramientas de comunicación digital para atender dificultades de conectividad, mantener el contacto con los usuarios y garantizar la validación oportuna de la información académica. Asimismo, se identificó que la adaptación de las estrategias de gestión permitió responder eficazmente a las condiciones impuestas por la virtualidad. Se concluye que los procesos administrativos en la gestión pública se construyen y transforman a partir de la experiencia de los actores involucrados, su capacidad de adaptación y la interacción con los usuarios, trascendiendo la aplicación estricta de los procedimientos normativos.