Oficina Nacional de Procesos Electorales y políticas para optimizar calidad de servicios - Caso de mejora en reportes y análisis estadísticos

Abstract

El presente informe de suficiencia profesional titulado “Oficina Nacional de Procesos Electorales y políticas para optimizar calidad de servicio: caso de mejora en reportes y análisis estadísticos” expone la experiencia laboral desarrollada en el Área de Estadística de la Subgerencia de Modernización, perteneciente a la Gerencia de Planeamiento y Presupuesto de la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE). El informe aborda la problemática relacionada con la ineficiencia y falta de dinamismo en los reportes estadísticos institucionales, los cuales, al ser elaborados mediante métodos tradicionales como hojas de cálculo estáticas, limitaban la oportunidad y claridad en la entrega de información necesaria para la toma de decisiones estratégicas. Ante esta situación, se implementó una propuesta de mejora basada en la modernización de los reportes y análisis estadísticos mediante el uso de la herramienta Power BI, lo que permitió optimizar los procesos de sistematización, análisis y visualización de datos electorales. Este cambio favoreció la reducción de errores humanos, el ahorro de tiempo operativo y la presentación de información más comprensible para las diferentes áreas de la institución, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión institucional. La investigación describe también la intervención de áreas clave como la Gerencia de Informática y Tecnología Electoral (GITE), encargada de remitir la información proveniente del RENIEC; así como el rol de la Subgerencia de Modernización, que lideró el proceso de transición tecnológica y de coordinación interna. Además, se analiza la dotación del personal técnico del Área de Estadística, su carga laboral en periodos electorales y las necesidades de soporte informático y licencias institucionales. Los resultados obtenidos evidencian una mejora significativa en la calidad, eficiencia y transparencia de los reportes estadísticos utilizados para la planificación y evaluación de los procesos electorales. Se reafirma que la modernización tecnológica, acompañada de una adecuada gestión de la información y del fortalecimiento institucional, contribuye al cumplimiento de los principios de transparencia, legitimidad y eficiencia en la administración electoral.