Evaluación de las estrategias de comunicación aplicadas en el portal Web del Poder Judicial para el fortalecimiento de la imagen institucional ante la ciudadanía

Abstract

El Poder Judicial del Perú es uno de los tres poderes del Estado que tiene como labor esencial la administración de justicia. La ciudadanía recurre a esta institución para que sean resueltos sus litigios, demandas o denuncias, en pro de una mejor convivencia social; busca que sus procesos no solo sean solucionados con celeridad, sino, además, con transparencia, justicia y eficacia. Ante ello, el portal Web del Poder Judicial fue implementado como una herramienta de transparencia y acceso a la justicia, servicio que, como política institucional, cada día se vuelve más digital. El presente TSP se centra en evaluar, así, la eficacia de las estrategias de comunicación aplicadas a través del referido portal Web institucional en la consolidación de la imagen del Poder Judicial. La propuesta tiene como marco teórico la conceptualización de portal Web, imagen institucional, arquitectura de la información, hipermediaciones, la ley orgánica del Poder Judicial y la normativa del funcionamiento de la Gerencia de Imagen y Comunicaciones, encargada de la estrategia comunicacional. De ese modo, la evaluación del diseño, contenidos e indicadores de rendimiento del Portal, entrevistas a los responsables como la experiencia propia del comunicador que sustenta el TSP, corroborarán la validez de las mencionadas estrategias en el fortalecimiento de la imagen institucional ante la ciudadanía. El propósito del informe es contribuir, por tanto, al continuo mejoramiento de la comunicación institucional y la confianza ciudadana en el Poder Judicial.