Aplicación móvil mediante la metodología skanbok para la mejora del proceso de atención al cliente en el sector turismo post COVID-19

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dc.contributor.advisorGamboa Cruzado, Javier Arturo
dc.contributor.authorOncebay Lopez, Julio Jesus
dc.date.accessioned2024-08-27T17:27:28Z
dc.date.available2024-08-27T17:27:28Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación implementa una aplicación móvil usando la metodología SKANBOK para el proceso de atención al cliente en el turismo, que tendrá como principal objetivo conectar al viajero, turista con las zonas turísticas optimizando el proceso de atención. Además, la popularidad de las aplicaciones móviles crece constantemente y cambia el comportamiento en la atención al cliente en el sector turismo en todos sus tipos y diversidades. Por tal motivo, al implementar la aplicación móvil bajo la metodología SKANBOK, es contar con una herramienta tecnológica que interactué con el turista agilizando y personalizando el proceso de atención. También, generar progreso, rentabilidad al turismo que está en proceso de reactivación.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationOncebay, J. (2024). Aplicación móvil mediante la metodología skanbok para la mejora del proceso de atención al cliente en el sector turismo post COVID-19. [Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/23208
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.subjectAtención
dc.subjectTurismo
dc.subjectViaje
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
dc.titleAplicación móvil mediante la metodología skanbok para la mejora del proceso de atención al cliente en el sector turismo post COVID-19
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
renati.advisor.dni17906323
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0461-415
renati.author.dni41843904
renati.discipline612487
renati.jurorRodriguez Rodriguez, Ciro
renati.jurorPiedra Isusqui, Jose César
renati.jurorDelgadillo Avila de Mauricio, Rosa Sumactika
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
sisbib.juror.dni06020241
sisbib.juror.dni25628915
sisbib.juror.dni06445553
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión de Tecnología de Información y Comunicaciones
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMagíster en Ingeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión de Tecnología de Información y Comunicaciones

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