Modelo de calidad del servicio universitario y su influencia en la satisfacción de los estudiantes de una universidad nacional de Lima

Abstract

La presente investigación abordó el interés por conocer la satisfacción estudiantil en un contexto universitario. Para ello se utilizó un diseño cuantitativo, aplicado y de diseño transeccional. La muestra fue de 85 estudiantes de nivel pregrado, matriculados por ciclo académico con un mínimo de 12 créditos y del décimo ciclo de la Escuela de Ingeniería Industrial - Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM en el semestre 2023-I. Para el análisis de los datos se utilizó el análisis multivariado a través de la técnica de modelado estadístico PLS-SEM. Los resultados demostraron que: la calidad del servicio tiene una relación positiva y significativa con la satisfacción del estudiante en el modelo estructural; también se demostraron que las dimensiones como la competencia del cuerpo docente, el diseño curricular, el apoyo Institucional, los servicios universitarios y la calidad en el aprendizaje a distancia están relacionadas con el constructo calidad del servicio.