Diseño de un sistema de gestión de la calidad en los procesos logísticos de un gobierno regional, basado en la norma ISO 9001-2015

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basado en la norma ISO 9001:2015, mejora la calidad de los procesos logísticos de un gobierno regional en Lima durante el 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de nivel aplicado y diseño pre–experimental, con análisis en tres dimensiones: compras, almacenamiento y distribución. La población estuvo conformada por los procesos logísticos de la Gerencia de Desarrollo Social; la muestra incluyó órdenes de compra (muestreo censal) y un producto representativo de alta rotación, conservas de pescado, para almacenamiento y distribución. El análisis descriptivo e inferencial, mediante la prueba t de Student y la prueba no paramétrica de Wilcoxon, evidenció mejoras significativas tras la implementación del SGC. En compras, la eficiencia en atención de órdenes se incrementó de 18,6% a 48,8%, mientras que las órdenes anuladas, devueltas o rebajadas disminuyeron de 6% a 3,6%. En almacenamiento, la confiabilidad de inventario se mantuvo cercana al 100%, y la tasa de deterioro bajó de 5,93% a 3,24%. En distribución, el tiempo promedio de entrega se redujo de 24,5 a 22,8 minutos, y la tasa de reprogramación descendió de 12,5% a 3,6%. Se concluye que la implementación del SGC contribuyó a optimizar la eficiencia operativa, incrementar la estabilidad de los procesos y fortalecer la confiabilidad en la gestión logística. Se recomienda institucionalizar los indicadores de calidad como parte del monitoreo continuo y ampliar la digitalización para reforzar la trazabilidad y transparencia en la gestión pública