Diseño de un modelo estructurado para la gestión y control de intervenciones en campo en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo estructurado para la gestión y el control de las intervenciones en campo en una empresa de telecomunicaciones, donde las labores operativas se desarrollan simultáneamente en múltiples ubicaciones. En este contexto, se identificaron limitaciones en el proceso previo relacionadas con la dispersión de la información y la falta de estandarización de los registros, dificultando el control y la trazabilidad de las actividades. Para abordar esta problemática, se diseñó un modelo que organiza el flujo operativo mediante la definición de una unidad formal de atención y la integración de las etapas del proceso. El modelo se basa en el registro de las solicitudes, su agrupación para la planificación y ejecución, y la disponibilidad de información para su seguimiento y cierre. Como parte del desarrollo, se emplearon herramientas como Google Apps Script y Google Sheets para representar y validar funcionalmente la propuesta. Asimismo, se establecieron lineamientos para su incorporación al sistema de la empresa. Como resultado, la propuesta logró fortalecer la supervisión operativa y facilitar la trazabilidad de la información, contribuyendo a una gestión más eficiente de las intervenciones en campo.