El marketing digital y su relación en la decisión de compra de los clientes de la empresa Ricoh del Perú S.A.C. en tiempos de pandemia en el año 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing digital en el proceso de decisión de compra de los consumidores de una empresa del sector tecnológico, en el contexto de la transformación digital impulsada por la pandemia de COVID-19. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, utilizando una muestra conformada por 80 clientes. El estudio analizó la relación entre las estrategias de marketing digital y las diferentes etapas del proceso de decisión de compra, con el propósito de evaluar su incidencia en el comportamiento del consumidor. Los resultados evidenciaron una influencia positiva del marketing digital sobre el proceso de decisión de compra, demostrando que el uso de herramientas y canales digitales favorece la interacción con los consumidores y contribuye a la toma de decisiones de adquisición. Se concluye que el marketing digital constituye un factor relevante para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la efectividad de las estrategias comerciales, aportando evidencia que puede ser utilizada para el desarrollo de acciones de marketing y futuras investigaciones en otros contextos empresariales.