Enfoque intercultural en la atención de los servicios públicos dirigidos a usuarios en la Gerencia de Desarrollo Social del Gobierno Regional de Ayacucho, 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación es analizar el enfoque intercultural en la atención de los servicios públicos ofrecidos por la Gerencia Regional de Desarrollo Social (GRDS) del Gobierno Regional de Ayacucho. Se trata de un estudio cualitativo que emplea un diseño descriptivo y exploratorio para profundizar en las experiencias y percepciones de trabajadores y usuarios. Se examinaron las dinámicas interculturales en la prestación de servicios, identificando barreras y facilitadores en la implementación de un enfoque inclusivo adaptado a la diversidad lingüística y cultural. La población de estudio incluyó a 16 personas, entre trabajadores y usuarios, seleccionadas intencionalmente para representar diversas lenguas y contextos culturales. Los resultados destacan que, aunque la interculturalidad es un pilar fundamental en la atención a los usuarios de la GRDS, su implementación efectiva enfrenta desafíos significativos. Los usuarios valoraron la diversidad cultural como esencial para su identidad y cohesión comunitaria, apreciando la integración de sus tradiciones en la atención pública.