Implementación de mejoras de control de activos fijos en centros de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones

Abstract

La presente investigación se justifica en la necesidad de información de control de activos fijos, que sea confiable, oportuna y que ayude a la toma de decisiones a través de la implementación de un sistema de control de activos fijos por SAP, pues actualmente la empresa no cuenta con un sistema de costos que le permita determinar adecuadamente sus niveles de rentabilidad, por ende, la toma de decisiones gerenciales se ha visto afectada significativamente. Para el desarrollo del presente trabajo, se han considerado diversas técnicas e instrumentos como la observación, la cual en un primer momento nos permitió identificar el problema en la empresa; luego la revisión documentaria ayudó a esclarecer y abordar el problema desde una perspectiva intrínseca y finalmente la entrevista contribuyó en mostrar las opiniones de diversos profesionales respecto a la problemática abordada. Llegando a la conclusión de que la implementación del sistema de control de activos fijos no solo permitió sincerar y mejorar los niveles de rentabilidad de la empresa, sino que también permitió determinar costos unitarios razonables, así como mejores decisiones gerenciales y posicionamiento estratégico en el mercado de las telecomunicaciones.