Las quejas presentadas por los usuarios de los servicios públicos de gas natural y electricidad ante Osinergmin en el período 2021-2023

Abstract

En la actualidad, el servicio eléctrico en el Perú es una necesidad básica, toda vez que es necesario para que los ciudadanos puedan realizar sus actividades, desde las educativas hasta las recreativas, las cuales pueden ser realizadas a cualquier hora del día, en ese sentido, las concesionarias deben asegurar un servicio continuo e idóneo; sin embargo, en la realidad muchas veces no sucede ello, ante lo cual los usuarios del servicio eléctrico pueden ejercer su derecho a presentar un reclamo por alguna materia derivada del citado servicio público, además de poder presentar quejas por aspectos formales como la notificación de los actos administrativos emitidos por las concesionarias, elevar recursos de apelación, entre otros. Por lo que, es importante el de brindar las principales patologías que se presentan y dan lugar a las quejas presentadas por los usuarios, con la finalidad de evitar controversias que interrumpan o generen el corte del servicio eléctrico que, como se detalló anteriormente, debe ser brindado de forma continua a todos los ciudadanos para la realización de sus actividades. La misma situación es aplicable al servicio público de gas natural, toda vez que se ha popularizado su uso en el territorio nacional, e inclusive ha sido objeto de incentivos para instalación por parte de diversas instituciones del Estado, debido a su bajo costo y variedad de usos como en los vehículos que usan gas natural o en la provisión de este a las cocinas de los ciudadanos; no obstante, también se presentan diversos problemas que son objeto de reclamo como la falta de habilitación del servicio, la excesiva facturación del servicio, entre otras causales; los cuales a su vez pueden derivar en quejas por aspectos procesales relacionados a los reclamos. En ese sentido, también es necesario analizar la situación de las quejas por aplicación de silencio administrativo positivo derivados de reclamos del servicio público en cuestión para buscar soluciones prácticas, toda vez que no se trata de temas de fondo, que muchas veces puede ser técnico, sino de temas formales como la notificación de una resolución, lo cual puede llegar a ser más complicado que la resolución de la controversia, en sí misma.