La tecnología de información y comunicación (TIC) y la calidad de servicio al cliente en una empresa consultora de servicios tecnológicos de Lima, 2023

Abstract

Las TIC se caracteriza por la recopilación, procesamiento, almacenamiento o recuperación de información, enfatizando el papel de la comunicación en la tecnología de la información moderna (Fidelis Egoeze & Rytes Maskeliünas, 2018). Con la introducción de las TIC, se observó que se logra un desempeño importante en el desarrollo de las tareas administrativas y la calidad de servicio, ya que ayuda a gestionar los recursos de la empresa aumentando su productividad (Mora, Medina, & Sanabria, 2023). Es así que las TIC se han convertido en una herramienta fundamental para el desarrollo de las empresas. En ese sentido la presente investigación pretende hallar la relación de las TIC y la calidad del servicio al cliente, que servirá de base para que, en el futuro, culminada la presente investigación, nos permita desarrollar una propuesta de implementación software específico y que su adopción por parte de la empresa permita mejorar la calidad de servicio en la empresa consultora de servicios tecnológicos de Lima. La población de esta investigación fue de 201 clientes, determinándose una muestra de 132 clientes. Para ambas variables se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Para validar la hipótesis general se utilizó la prueba estadística de Rho de Spearman, se cuenta con suficiente evidencia estadística para inferir que la variable tecnología de información y comunicación se relaciona significativamente con la variable calidad de servicio con un valor p. valor de 0.000; y se tiene, además, un grado de correlación positiva moderada según el coeficiente de Pearson de 0.501.