Implementación de un sistema de gestión de información para la mejora de los procesos de cobranza y apoyo a la toma de decisiones en una empresa de servicios financieros

Abstract

Este trabajo describe la implementación de un sistema de gestión de información en una empresa de servicios financieros dedicada a la cobranza. Al inicio, la organización solo contaba con archivos en Excel y reportes dispersos, lo que hacía difícil tener un control real de la información y demoraba la toma de decisiones. Frente a esta situación, se fue construyendo paso a paso un sistema más completo. Primero se diseñaron los procesos de Extracción, Transformación y Carga (Extract, Transform, Load, ETL); y se organizó la información en un data warehouse con distintos datamarts. Después, se desarrollaron aplicaciones de escritorio en Java que dieron las primeras herramientas de consulta y registro. Con el tiempo, el sistema evolucionó hacia una plataforma web, más accesible e integrada, que además incorporó módulos administrativos como gestión de empleados, vacaciones y justificaciones. La información ahora se actualiza desde distintas fuentes (archivos planos, PDFs, conexiones a bases externas y APIs) y se transforma en reportes claros a través de indicadores en Power BI. Esto permitió mejorar la eficiencia de los procesos de cobranza, reducir errores y contar con datos más confiables para la gestión diaria. En conjunto, el sistema no solo resolvió las limitaciones iniciales, sino que marcó un cambio en la manera en que la empresa organiza y aprovecha sus datos, sentando bases sólidas para la toma de decisiones y el crecimiento futuro.