Implementación de un sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública
| dc.contributor.advisor | Chávez Soto, Jorge Luis | |
| dc.contributor.author | Pérez Aguilar, Kimberly Sofía | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-05T15:22:55Z | |
| dc.date.available | 2022-05-05T15:22:55Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | Detalla cómo se implementó el sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública. Al inicio de la implementación se utilizó design thinking para conocer las necesidades, oportunidades y frustraciones de los actores principales en el proceso de reclamos. Como resultado, los prototipos fueron validados y testeados antes del inicio del desarrollo del sistema. Así mismo, para la gestión del proyecto se aplicó la metodología de la institución basada en las buenas prácticas de PMBOK y la NTP ISO 21500:2014 para asegurar el cumplimiento del proyecto. El proyecto mejoró la experiencia del usuario, brindando confianza, seguridad, y el aumento en el ingreso de reclamos de forma virtual a nivel nacional. Y como un resultado más resaltante, aumento del 455% registro de reclamos en junio del 2020 respecto a meses anteriores. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Pérez, K. (2021). Implementación de un sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública. [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Software]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/18046 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
| dc.subject | Reclamaciones | |
| dc.subject | Servicios Web | |
| dc.subject | Sistemas de información | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.title | Implementación de un sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| renati.advisor.dni | 08675814 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9408-9266 | |
| renati.author.dni | 71009354 | |
| renati.discipline | 612236 | |
| renati.juror | Huapaya Chumpitaz, Mario Agustín | |
| renati.juror | Espinoza Domínguez, Robert | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| sisbib.juror.dni | 09983907 | |
| sisbib.juror.dni | 08583141 | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Software | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software | |
| thesis.degree.name | Ingeniera de Software |