Implementación de un sistema informático en la administración de servicios en una asociación mutualista de aportes y créditos

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de la implementación de un sistema informático en la administración de servicios de una asociación mutualista de aportes y créditos. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental. La población estuvo conformada por 21 trabajadores de las áreas de caja, auxilios económicos, cobranzas y control de asociados, seleccionándose una muestra por conveniencia integrada por el personal directamente involucrado en la implementación y uso del sistema. La propuesta consistió en automatizar procesos administrativos, centralizar la información de los asociados y optimizar la gestión de créditos y cobranzas con la finalidad de reducir los tiempos de respuesta, disminuir errores operativos y mejorar la calidad del servicio. El análisis inferencial evidenció una relación positiva y estadísticamente significativa entre la implementación del sistema informático y la administración de servicios, sustentada por un coeficiente de correlación de Pearson de 0,791 y un coeficiente de Spearman de 0,747, ambos con significancia estadística. Los resultados demostraron que el fortalecimiento del sistema informático contribuye a incrementar la eficiencia operativa, optimizar los procesos administrativos y favorecer una gestión orientada a las necesidades de los asociados. Se concluye que la implementación del sistema informático mejora significativamente la administración de servicios, constituyéndose en una herramienta para la modernización de la gestión en asociaciones mutualistas.