Gobierno digital y la gestión documental en la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima, 2024

Abstract

Determina la relación entre el gobierno digital y la gestión documental (y de sus dimensiones organización documental, valoración documental, conservación de documentos, y servicio archivístico) en la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Así mismo, se consideró en la metodología un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel correlacional y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores de dicha oficina, siendo 54; la muestra fue censal, considerando el 100% de la población. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de 33 ítems, con resultados de confiabilidad de alfa de Cronbach de 0,864 alfa de Cronbach en ambas variables. La estadística empleada incluye descriptiva (medición de respuestas y cálculo de porcentajes) y correlacional (rho de Spearman). Los resultados incluyen la presentación de la data demográfica, pruebas de confiabilidad, pruebas de normalidad, medición de las variables y pruebas de hipótesis. Se concluyó que existe relación significativa entre el gobierno digital y la gestión documental en la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima (sig. = 0,000; r = 0,863) así como las dimensiones organización documental, valoración documental, conservación de documentos, y servicio archivístico (r. = 0,757 r = 0,693; r = 0,691, r = 0,747; respectivamente). Los resultados muestran que el gobierno digital mejora significativamente la gestión documental, optimizando la organización, conservación y servicios archivísticos. Esto resalta la importancia de fortalecer capacidades tecnológicas y organizativas en las entidades públicas.