Implementación del expediente digital en el sistema integrado de resolución y protección al ciudadano de una institución pública

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional muestra de manera detallada cómo se implementó el expediente digital en el sistema integrado de resolución y protección al ciudadano de una institución pública. Debido a la inmovilización de personas generado por el COVID-19 y sus posteriores estados de emergencia los usuarios necesitaban seguir presentando sus denuncias, para solucionar el problema se implementó el expediente digital en base a la ley del gobierno digital, esto involucró automatizar muchos procesos del flujo manual, para el desarrollo del proyecto se utilizó el marco de trabajo ágil Scrum, dado que se requería un avance rápido del proyecto por la situación urgente. La implementación hizo que disminuyera el tiempo del trámite total de los expedientes, para el ciudadano facilitó la presentación de sus escritos ya que ahora lo puede hacer de manera virtual y para las áreas resolutivas ayudó a gestionar mejor los expedientes dado que la información de los archivos ahora está digitalizada.