Evaluación de la calidad de los servicios de biblioteca bajo el modelo LibQUAL+, según percepción de los estudiantes de pregrado de la Facultad de Ciencias e Ingeniería de una universidad privada miembro del Consorcio de universidades de Lima, 2025-1

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios en la Biblioteca Central de una universidad privada el Consorcio de Universidades, desde la percepción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias e Ingeniería durante el periodo 2025-1. El estudio emplea un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal. Mediante la aplicación del cuestionario LibQUAL+ a una muestra probabilística de 330 usuarios, se midieron las brechas de adecuación y superioridad del servicio. El análisis muestra los niveles de exigencia a través de las dimensiones Afecto del Servicio, Biblioteca como Espacio y Control de la Información. Los resultados miden la amplitud de la zona de tolerancia y revelan discrepancias significativas entre las expectativas del usuario y la realidad operativa de la biblioteca. Con base en esta evidencia estadística, la investigación se diagnostica el nivel de satisfacción general, identifica fortalezas institucionales relevantes y detecta vulnerabilidades, formulando finalmente recomendaciones estratégicas para alinear la gestión bibliotecaria con las demandas académicas de los estudiantes de la facultad.