Simulación de sistemas para la mejora del proceso de registro y distribución de paqueteria en una courier de la capital

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar y mejorar el proceso de registro y distribución de paquetería de la Administración Postal de Miraflores de Servicios Postales del Perú – SERPOST, utilizando un modelo de simulación que permita representar el comportamiento actual de la operación e identificar oportunidades de mejora en los tiempos de procesamiento. Para el desarrollo del estudio se recopiló información de la operación mediante observación directa, revisión de la cantidad de envíos procesados y toma de tiempos correspondientes a los diferentes sectores de distribución. Con esta información se analizaron los principales recursos y actividades involucradas en el proceso y posteriormente se construyó un modelo de simulación utilizando el software Arena, con la finalidad de representar las condiciones actuales de trabajo y evaluar posibles escenarios de mejora. Los resultados del modelo actual determinaron que el tiempo promedio requerido para completar el registro de los envíos y el proceso de hoja de ruta es de aproximadamente 6 horas, 21 minutos y 45 segundos, considerando la participación de un solo colaborador responsable de estas actividades. A partir de este diagnóstico se planteó un escenario de mejora con la participación de dos practicantes y una redistribución de los sectores, sin generar un incremento en el Head count ni afectar el presupuesto de la operación. Con la propuesta planteada, el tiempo total de procesamiento se reduce aproximadamente a 3 horas, 13 minutos y 39 segundos, evidenciando una mejora importante en la capacidad operativa y en la utilización de los recursos disponibles. De esta manera, la simulación permite comparar diferentes alternativas antes de su implementación y constituye una herramienta de apoyo para la toma de decisiones orientadas a mejorar la eficiencia del proceso de registro y distribución de paquetería.