Impacto de la gestión estratégica en la performance del negocio de las empresas industriales peruanas mediante la gestión de cuentas estratégicas y la excelencia operacional, 2024

Abstract

El propósito de esta investigación es comprender el impacto de la gestión de cuentas claves y de la excelencia operacional, como dimensiones de la gestión estratégica, en la performance del negocio de las empresas peruanas. Con este fin, luego de realizar una revisión bibliográfica y sistemática, para resaltar los aspectos teóricos del tema, se contactaron a 76 representantes de gerencias operativas y comerciales de empresas peruanas, que aplican estas estrategias en sus operaciones. Para esta investigación del tipo descriptivo, analítico y de enfoque cuantitativo no probabilístico e intencional, se utilizó como instrumento de investigación una encuesta con 53 preguntas, cuyo contenido fue validado por expertos investigadores. De modo de obtener el componente cuantitativo correlacional necesario, esta información fue procesada usando la herramienta IBM SPSS Statistics 29 cuya fiabilidad y consistencia fue validada ,al obtenerse un Coeficiente Alpha de Cronbach de 0.935. Con la herramienta Smart PLS-SEM se pudieron confirmar también estos resultados. Con los resultados obtenidos para las empresas peruanas encuestadas, se identificó una correlación lineal de la Excelencia Operacional y la Gestión de Cuentas Estratégicas con la Performance del negocio con un coeficiente estandarizado Beta de 0.676, obteniéndose un modelo que explica el 44.8% de la varianza de esta.