La influencia del inbound marketing en la fidelización de los clientes de un supermercado perteneciente al sector retail, en el distrito de El agustino 2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar el grado de correlación entre el inbound marketing y la fidelización de los clientes de un supermercado perteneciente al sector retail en el distrito de El Agustino durante el año 2023. El estudio emplea un enfoque cuantitativo, con diseño correlacional no experimental transeccional y nivel correlacional, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio simple sobre una población de 900 clientes, obteniendo una muestra de 270 participantes. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios estructurados con escala Likert de cinco puntos, y el análisis se procesó con estadística descriptiva y prueba de correlación de Spearman. Los resultados evidencian una correlación positiva moderada entre el inbound marketing y la fidelización de clientes (rho = 0.772), confirmando que la implementación de estrategias de inbound marketing contribuye significativamente a fortalecer la lealtad de los consumidores. Asimismo, las dimensiones de la primera variables- Atraer, Convertir, Cerrar y deleitarpresentan correlaciones positivas con la fidelización (rho = 0.636, 0.620, 0.567 y 0.676, respectivamente). Estos hallazgos muestran que las acciones dirigidas a captar, convertir, cerrar ventas y deleitar a los clientes influyen de manera significativa en su fidelidad. Se concluye que las estrategias de inbound marketing aplicadas en el contexto del supermercado estudiado tiene un impacto positivo en la fidelización de clientes, proporcionando evidencia útil para el diseño de campañas digitales efectivas en el sector retail.