Gestión del PGH en contextos de crisis: sistematización de la experiencia de la del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, durante la entrega de bonos (2020– 2022)

Abstract

La sistematización tuvo como objetivo analizar la gestión del Padrón General de Hogares (PGH) del Sistema de Focalización de Hogares durante la entrega de subsidios monetarios en el contexto de la emergencia sanitaria ocasionada por la COVID-19, a partir de la experiencia desarrollada en el órgano responsable de su administración entre los años 2020 y 2022. La investigación se sustentó en la metodología de sistematización de experiencias, mediante el análisis reflexivo de la práctica profesional, complementado con la revisión de documentos institucionales y normativos relacionados con la implementación de las medidas de protección social. Los hallazgos evidenciaron que la desactualización de la información contenida en el PGH generó dificultades en la identificación de potenciales beneficiarios, incrementando las solicitudes de atención y los cuestionamientos sobre la asignación de los subsidios. Frente a esta situación, la entidad reorganizó sus procesos mediante la digitalización de la atención a la ciudadanía y la estandarización de los procedimientos y respuestas, con el propósito de optimizar la gestión de la demanda en un escenario de alta presión institucional. Se concluye que la experiencia permitió identificar la importancia de fortalecer las capacidades institucionales, mantener actualizados los registros administrativos y promover mecanismos de gestión más flexibles para mejorar la respuesta del Estado ante situaciones de emergencia y la implementación de programas de protección social.