Diseño y aplicación de un modelo de gestión estratégica para empresas traductoras de Lima Metropolitana

Abstract

Debido a la globalización existente, muchas empresas de diferentes rubros han traspasado el mercado local en dirección a mercados extranjeros, dándoles la oportunidad de expandirse, y crecer económicamente. Sin embargo, muchas de estas empresas por falta de dominio de lenguas extranjeras para comunicarse y para establecer relaciones comerciales, se han visto en la necesidad de recurrir al servicio de traducción buscando satisfacer sus necesidades así como sus expectativas. Por ende, las empresas traductoras de Lima Metropolitana están obligadas a brindar un servicio de alta calidad así como el valor agregado requerido por los usuarios de este servicio; siendo importante que estas empresas cuenten con una tecnología apropiada, así como estrategias en su gestión, con la finalidad de satisfacer y fidelizar a los clientes internos y externos. La presente investigación presenta el diseño y aplicación de un Modelo de Gestión Estratégica para empresas traductoras de Lima Metropolitana, que brindan un servicio a sus usuarios cubriendo las necesidades del cliente externo así como las del cliente interno a través de la aplicación de estrategias de mercado, así como un adecuado manejo de los Recursos Humanos.

Because of globalization, many companies of different headings have transferred the local market in the direction of foreign markets, giving the opportunity to expand, and to grow economically. Nevertheless, many of these companies by lack of fluent foreign languages to communicate and to establish commercial relations, have been seen in the necessity to resort to the service of translation looking for to satisfy their necessities as well as their expectations. Therefore, the companies translators of Lima Metropolitan are forced to offer a service of high quality as well as the added value required by the users of this service; being important that these companies count on an appropriate technology, and strategies in their management, with the purpose of satisfying and get loyalty from our internal and external customers. This investigation proposes the design of a Model of Strategic Management for the translators companies of Lima Metropolitan, whose offer a service to their customers; covering the necessities of both, external and internal customers through market strategies, as well as a good handling of the Human Resources.