La comunicación digital vista desde el portal web del Hospital Nacional Hipólito Unanue de Lima Metropolitana, Año 2019

Abstract

Propone realizar una descripción de la efectividad del sitio web del Hospital Nacional Hipólito Unanue como plataforma de comunicación institucional. El portal web es un soporte de comunicación digital cuya efectividad está basada en un enfoque de comunicación y una reflexión pertinente de la realidad en el internet que es adoptada por las organizaciones con el propósito de sostener sus vínculos con sus distintos stakeholders. Para lograr tal propósito, se identifican los objetivos y los métodos de comunicación que se aplican al sitio web, se analizará la estructura de la información y los servicios mediante la plataforma, así comose evaluará los estándares de uso del portal web. La metodología de estudio es mixta, con una predominancia cualitativa, de tipo descriptivo. Se aplicó la técnica de la entrevista para describir el primer objetivo. Según los entrevistados, la página web está relacionada con brindar información acerca del hospital y del sector Salud y es el soporte comunicacional de mayor consulta por la institución; sin embargo, no se mide su efectividad. Y se aplicó la técnica heurística y el análisis de contenido para evaluar la usabilidad y la oferta comunicacional aplicada en el portal web, respectivamente. En relación con la oferta informativa, se constata que el portal web no segmenta la información de acuerdo a sus stakeholders que tiene y la usabilidad todavía es confusa. Se concluye que el portal web del Hospital Nacional Hipólito Unanue responde a un enfoque unidireccional de la información, así como presenta una deficiente arquitectura de la información que condiciona la calidad de la oferta informativa y la efectividad de la comunicación.