Análisis de la aplicación de las disposiciones sobre ciberseguridad en las operaciones financieras a través de canales digitales: A propósito de los recientes cambios normativos para su aplicación

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad realizar un análisis exhaustivo de la normativa aplicable a las operaciones realizadas por usuarios o consumidores a través de cajeros automáticos (ATM), terminales de punto de venta (POS) y comercios electrónicos. A través de este análisis, se busca comprender las implicancias legales y regulatorias que surgen en relación con los consumos no reconocidos por los usuarios durante dichas transacciones. El propósito es examinar la discrepancia de opiniones existente entre dos organismos reguladores clave, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (en adelante, Indecopi), con sus dos instancias, y la Superintendencia de Banca y Seguros (en adelante SBS), la cual se refleja en sus distintas resoluciones, oficios y pronunciamientos. Esta diferencia de enfoques regulatorios genera un impacto significativo en la dinámica de resolución de controversias legales, así como en la correcta implementación y cumplimiento de las normativas en el sector financiero. Finalmente, se plantea una propuesta de solución al problema identificado, con el fin de promover una mayor claridad normativa y una mejora en la eficiencia en la resolución de conflictos dentro de este ámbito, buscando así fortalecer la confianza en los canales digitales y mejorar el marco regulatorio existente.