Análisis de la relación entre el desarrollo organizacional y el clima laboral en la optimización de la eficiencia operativa en una empresa de servicio logístico

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia del Desarrollo Organizacional en la eficiencia operativa de la empresa Logística ABC S.A., evidenciada en la reducción del porcentaje de ausentismo y del costo de la mano de obra, con el clima laboral como variable mediadora. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con diseño cuasi experimental longitudinal pre test-pos test de un solo grupo. Se trabajó con la totalidad de los 105 trabajadores del área de Operaciones y Distribución para la medición del clima laboral (censo poblacional), y con 40 semanas de registro por etapa para los indicadores de eficiencia operativa. Se utilizó un cuestionario Likert validado (α = 0.797) basado en el modelo Great Place to Work (2021), y la revisión de los registros contables y laborales de la empresa. La prueba estadística aplicada fue Wilcoxon para muestras relacionadas (α = 0.05) en todos los contrastes. Los resultados evidenciaron que todas las hipótesis fueron aceptadas con p < 0,05. El clima laboral global se incrementó en 9.77 %, el porcentaje de ausentismo disminuyó en 25.71 % y el costo de mano de obra se redujo en un 22.49 %. Se demostró que el Desarrollo Organizacional influyó significativamente en la eficiencia operativa de la empresa, a través de su efecto positivo sobre el clima laboral como variable mediadora.