Browsing by Author "Laura Godoy, Lucero Consuelo"

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    Digitalización de procesos de auto atención en una entidad de telecomunicaciones, bajo la metodología SCRUM
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021) Laura Godoy, Lucero Consuelo; Angulo Calderón, César Augusto
    Aborda la digitalización de procesos de auto atención para una entidad de telecomunicaciones en la aplicación móvil. El marco de trabajo usado fue SCRUM debido a que era una solicitud regulatoria y requería de entregas rápidas, aparte de ello en el camino se realizaron constantes cambios de acuerdo a la necesidad del ente regulador. La digitalización de los procesos de auto atención surgió de la necesidad de tener menos contacto con el cliente debido a la COVID-19, gracias a este proyecto se acorta la gran brecha que se tiene en cuanto a la digitalización de procesos en las entidades de telecomunicaciones en el Perú.