EP Administración de Turismo

Permanent URI for this communityhttps://hdl.handle.net/20.500.12672/5119

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Browsing EP Administración de Turismo by browse.metadata.advisor "Solano Lavado, Mariela Stacy"

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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Hostel Hommam House Cuzco, 2024
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Santiago Benites, Alexandra Jazmin; Fernandez Bueno, Luz Pamela; Solano Lavado, Mariela Stacy
    Esta investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el hostel Hommam House Cuzco, 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional, con un corte transversal y prospectivo. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada mediante dos cuestionarios para medir ambas variables. Se conformó una muestra de 217 clientes por muestreo probabilístico, aleatorio simple, a partir de una población de 501. Con relación al análisis de los datos, se aplicó la prueba de correlación de Rho de Spearman, el cual obtuvo como coeficiente de correlación 0.459 y un nivel de significancia menor a 0.05, lo que indica una relación positiva media entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se concluye que existe una relación significativa entre ambas variables en el hostel Hommam House Cuzco, 2024. Asimismo, cada una de las dimensiones de la calidad del servicio presenta una relación significativa con la satisfacción del cliente.
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    Marketing digital y el posicionamiento de marca en los clientes de la Operadora de Turismo ANP Tour & Travel, Miraflores, Lima – 2025
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Vallejos Tinoco, Geraldine; Solano Lavado, Mariela Stacy
    El propósito de la investigación fue determinar si existe relación entre Marketing digital y el Posicionamiento de marca en los clientes de la Operadora de Turismo ANP Tour & Travel, Miraflores, Lima – 2025. Con un enfoque cuantitativo, aplicado, no experimental, correlacional y de transversal se aplicó la técnica de encuesta, mediante dos cuestionarios destinados a medir ambas variables. Se conformó una muestra de 120 clientes, con un muestreo probabilístico aleatorio simple a partir de una población de 174 usuarios. En el análisis de los datos se utilizó la prueba de correlación Rho de Spearman, el cual obtuvo como coeficiente de correlación 0.575 y un nivel de significancia menor a 0.05, lo que indica una relación positiva de magnitud media entre el Marketing digital y el Posicionamiento de marca en los clientes. Se concluye que existe una relación significativa entre ambas variables en la Operadora de Turismo ANP Tour & Travel, Miraflores, Lima – 2025. Asimismo, se identificó que cada una de las dimensiones del Marketing digital mantiene una relación significativa con el posicionamiento de marca.