Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática

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Browsing Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática by browse.metadata.advisor "Aguilar Linares, Ciro"

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    Modelo de gestión de requerimientos para minimizar el porcentaje de incumplimiento en fase de planificación de desarrollo de software
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Alfaro Yangali, Victor Hugo; Aguilar Linares, Ciro
    La presente investigación plantea una solución al problema estructural de incumplimiento en la fase de planificación en proyectos de desarrollo de software, generado principalmente por una deficiente gestión de requerimientos. Estos incumplimientos, expresados en sobrecostos, retrasos y reprocesos, afectan la eficiencia operativa y la calidad del producto final. En respuesta, se propone el diseño e implementación de un modelo de gestión de requerimientos que articule los lineamientos de la Norma Técnica Peruana ISO 12207:2008 con los principios y prácticas de metodologías ágiles, particularmente Scrum, permitiendo así una gestión más adaptativa, validada y orientada a resultados. La propuesta se sustenta en un enfoque de investigación aplicativa, explicativa y de diseño cuasi-experimental, desarrollada en tres fases: diagnóstico de la situación actual, diseño del modelo de gestión, e implementación y validación en entornos reales. Se utilizaron encuestas estructuradas y entrevistas a profundidad en organizaciones del sector tecnológico, complementadas con el uso de herramientas de gestión como Jira y Trello, y técnicas de modelamiento como SEM (Modelos de Ecuaciones Estructurales) para validar empíricamente la relación entre las variables de estudio. El modelo introdujo prácticas como la formalización de requerimientos en
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    Un modelo proactivo para una eficiente gestión de servicios de tecnologías de la información en la Contraloría General de la República
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Tauquino Alvarez, Sandra Lucrecia; Aguilar Linares, Ciro
    La investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo proactivo para la gestión de servicios de tecnologías de la información que contribuya a incrementar la satisfacción de los usuarios en una entidad pública. El estudio se desarrolló tomando como base la fase de Operación del Servicio del marco de buenas prácticas ITIL versión 3, con el propósito de anticipar las necesidades de los usuarios y fortalecer la gestión de los servicios de tecnologías de la información. Para la validación del modelo se recopilaron datos mediante encuestas dirigidas al personal de mesa de ayuda, operaciones y usuarios pertenecientes a distintas unidades organizacionales. El análisis de la información se realizó mediante un modelo de ecuaciones estructurales, evaluando la relación entre las variables tiempo de atención, eficiencia y calidad con la satisfacción de los usuarios. Los resultados evidenciaron que la calidad constituye el único factor con influencia significativa sobre la satisfacción de los usuarios dentro del modelo propuesto, mientras que las demás variables no presentaron un efecto determinante. Se concluye que la incorporación de un enfoque proactivo en la gestión de servicios de tecnologías de la información favorece la mejora continua de los servicios y proporciona una base para fortalecer la satisfacción de los usuarios y la gestión operativa en las organizaciones.