EP Administración de Negocios Internacionales

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Comercio electrónico y su influencia en las exportaciones de las empresas de agronegocios peruanas durante la emergencia sanitaria por la presencia del Covid-19, 2020
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2023) Cárdenas Guerra, Raúl Armando; Peláez Avalos, Juan Waldyr
Examina como el comercio electrónico influenció en las exportaciones de las empresas de agronegocios, en la época de la primera ola de la pandemia Covid-19, el estudio hace una radiografía de las empresas que lograron exportar durante el año 2020 a pesar de las restricciones por la pandemia. Para la investigación se utilizó la base de datos de Exportemos del PROMPERU, donde se registra aquellas empresas de agronegocios que lograron tener al menos una exportación durante el periodo de la pandemia de la Covid-19, lográndose identificar que el 71.18% de empresas de agronegocios peruanas no tienen páginas web, estas empresas constituyen un excelente potencial para lograr mayores resultados positivos en divisas en la nueva forma de hacer negocios en el mundo a través del comercio electrónico. En el periodo de estudio el Perú exportó 4 158 millones de dólares en el año 2020, cifra alta pero que se puede llegar a maximizar si es que se aplica a todas estas empresas el comercio electrónico como base de sus negocios. Se utilizó la investigación aplicada de nivel correlacional y diseño no experimental, la técnica utilizada fue la encuesta a través del instrumento denominado cuestionario virtual desarrollado en el formulario google con 24 ítems. Los resultados obtenidos se tabularon en excel, donde se hayaron los resultados por ítems y por dimensiones, utilizándose las técnicas de la estadística inferencial en el estadístico SPSS, determinándose la prueba de normalidad de variables de Kolmogorov-Smirnov y para la prueba de hipótesis el Rho de Spearman, obteniéndose como resultado 0,569 lo que lo que se concluye que existe una correlación positiva moderada entre las variables comercio electrónico y exportaciones y que el impulso del comercio electrónico por las misma compañías privadas y el Estado, traerá un aumento significativo en las divisas por exportaciones que redundará en mejores y mayores puestos de trabajo para la población peruana, generando más productos con valor agregado propiciando una mayor competitividad a nivel global.
Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de una agencia de carga de Lima Metropolitana, 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Garma Baldeon, Evelyn Candy; Rozas Pinedo, Hilda Xiomara; Peláez Avalos, Juan Waldyr
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de una agencia de carga ubicada en Lima Metropolitana durante el año 2024. Esta tesis se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, adoptó un diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo compuesta por 158 clientes de la agencia de carga, de los cuales se obtuvo una muestra efectiva de 127 encuestados, representando el 81 % de participación. Para la recolección de datos se usó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVPERF, el cual evalúa las dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, así como las dimensiones de la satisfacción del cliente. La validez del instrumento fue determinada mediante juicio de expertos y su fiabilidad a través del coeficiente alfa de Cronbach obteniéndose valores de 0.93 para la calidad del servicio y 0.91 para la satisfacción del cliente. Los resultados comprobaron la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, obteniéndose un coeficiente de correlación significativo (p < 0.05), demostrando que, a mayores niveles de calidad percibida, mayores niveles de satisfacción. De igual manera, se identificó que las dimensiones de empatía y capacidad de respuesta presentaron una mayor influencia en la satisfacción de los clientes. Se concluye que la calidad de servicio constituye un factor determinante para la satisfacción de los clientes de la agencia de carga, por lo que es recomendable fortalecer los procesos internos y la atención al cliente como estrategia para mejorar la competitividad y sostenibilidad de la organización.
La experiencia bancaria digital y la lealtad de los clientes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Huillcahuaman Delgado, Rosa Maria; Jara Palomino, Lenin Alberto; Peláez Avalos, Juan Waldyr
El estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la experiencia bancaria digital y la lealtad del cliente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires durante 2023, en un contexto marcado por una acelerada transformación digital y altos índices de inflación. Mediante un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, correlacional y de corte transversal, se trabajó con una muestra por conveniencia de 399 personas adultas residentes en CABA que contaban con una cuenta bancaria digital activa. La información se obtuvo a través de una encuesta estructurada y fue procesada con los programas JASP y SPSS, confirmándose la fiabilidad del instrumento mediante coeficientes Alfa de Cronbach y Omega de McDonald superiores a 0.80. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la experiencia bancaria digital y la lealtad del cliente, respaldada por un p-valor de 0.00 y un índice de Nagelkerke de 0.684, lo que permitió corroborar la hipótesis general y resaltar la necesidad de fortalecer la experiencia en plataformas digitales como estrategia clave de fidelización en escenarios económicos adversos. Asimismo, se identificó una relación significativa entre las diversas dimensiones de la experiencia bancaria digital y la lealtad del cliente.

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